無人商店的未來趨勢：顛覆7-11的路徑
機械臂 / 二維碼掃描 --> RFID --> AmazonGo
無人車是最火的投資領域，但是無人商店的可行性要比無人車來的更快，因為沒有安全的顧慮。無人商店不僅僅是降低了運營成本，而且可以節省顧客排隊時間，並且可以和電子商務搭配（主要賣等不及電子商務配送，或者不適合電商的餐飲等）。
日本、台灣的便利商店曾經是特殊而且領先的模式。但是也就是因為這“不錯”的模式，讓新模式很難在日本、台灣展開。今年6月，中國大陸展開了無人商店的技術大戰。中國有巨大的市場、全民手機支付的習慣，而且沒有已存強大的小型便利商店。於是，這又成為了一個中國大陸後來居上的機會。
創新工場自2017年初開始關注無人便利店這一業態，最終鎖定並投資了F5未來商店。
在這前後，繽果盒子、淘咖啡、Take Go等項目也分別獲得融資或落地。無人便利店成為投資界、媒體圈的熱點話題。
關於無人便利店，我們想討論幾個問題：
• 無人售貨機很早就有，為什麼一直沒能火起來？
• 無人便利店為什麼在今年火速躥紅？
• 無人便利店的模式是塵埃落定，還是有待驗證？
• 無人便利店競爭是否會腥風血雨、不死不休？
▍無人售貨機很早就有，為什麼一直沒能火起來？
無人售貨機自2000年在中國出現，至今已經有17年的時間，此後也出現了各種無人值守設備，包括自助披薩機、自助咖啡機，但從來沒有像今天一樣形成焦點話題。
一個重要原因或許是，單純的機器很難形成一個鮮明的品牌認知。
舉例來說，我們去吃哈根達斯冰激凌，吃之前對哈根達斯的口味和服務就會有個初步印象。這個印象來源於經驗和廣告，是對品牌的認知體現，但我們對機器很難產生這樣的認知。
而無人便利店以“標品+服務+體驗”的方式，讓用戶有可預期的、差異化的體驗，這可能體現某某機器做的咖啡比較好喝，或者某某機器賣的盒飯比外賣的好吃，有了這種印象，也就有了鮮明的品牌認知。
▍無人便利店為什麼在今年火速躥紅？
無人便利店在今年火速躥紅，和阿里對新零售的鼓吹關係密切。尤其是今年以來，盒馬鮮生、便利蜂等新零售業態賺足了眼球，線下原生的新型流量入口成為投資人追逐的對象。這類流量入口的特點是重複出現和高頻次，越多的人越高頻次出現，就越有價值，無人便利店完美契合了這一點。
所以，無論是便利性、時效性、體驗性，無人便利店的業態創新，都可能會帶來不一樣的驚喜，這對零售公司和風險投資人有著莫比尋常的吸引力。
長期來看，無人便利店的出現是人力成本發展到一定階段的必然結果。無人便利店佔地面積小，租金和開店的前期投入遠低於傳統門店，也不需要過多的維護人員。無人便利店選址更靈活，除了客流量大的購物中心，也可以進入寫字樓，消費場景更廣。
▍無人便利店的模式是塵埃落定，還是有待驗證？
目前市面上無人便利店有三種技術解決方案。一種是以亞馬遜Amazon Go為代表的技術流派，一種是繽果盒子等使用的RFID技術，一種是F5未來商店使用的機械臂技術。
創新工場認為，Amazon Go可能是無人便利店的終極形態，綜合運用了機器視覺、深度學習算法和傳感器融合技術，都是最前沿的研究課題，目前並不具備大規模推廣的條件；RFID不是新技術，它已經有幾十年的歷史，在物聯網領域被廣泛使用，比如汽車、手機支付等領域。
目前一條RFID的成本約為0.5元，一般使用在高客單價產品中，比如色拉、酸奶等。快消品客單價低，RFID成本在毛利潤中佔比太高，要想均衡價格，只能用高客單價產品補貼低客單價產品。在未來RFID成本大幅度降低之前，成本控制仍然是一個挑戰。
F5未來商店採用的是機械臂技術，由軟件控制機械臂完成取貨、加熱等任務。比較而言，機械臂技術成熟，且成本更低。 F5未來商店可擴展性強，可以把各種各樣的無人值守設備加進來，實現更多功能。
從目前來看，還沒有哪種技術流派已經有明顯的優勢。不管是RFID還是機械臂，創業者需要考量的是，在Amazon Go模式成熟到大規模商業化之前，能否用現有的技術，快速佔領存量市場。
▍無人便利店競爭是否會腥風血雨、不死不休？
投資風口、巨頭湧入，無人便利店看似要像共享單車一樣，開始跑馬圈地拼規模、坪效。但實際上，無人便利店的競爭格局還遠遠談不上你死我活。
據商務部2017年初的數據，2016年中國社會零售總額為33.2萬億，據艾媒諮詢預測，2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元，粗略估計，無人商店銷售額僅佔社會零售總額的千分之一。這個蛋糕太大，彼此之間尚且談不上競爭。
創新工場認為，無人便利店的競爭者不是彼此，而是便利店、夫妻老婆店、街頭早餐攤這些傳統業態。用戶並不會因為“無人”就去消費，而是因為商品符合需求、便捷，至於是7-11、全時、夫妻老婆店或者F5未來商店並不重要。
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